Giao Tiếp Chuyên Nghiệp Bán Hàng Thành Công

CHƯƠNG I
BÁN HÀNG CHÍNH LÀ CÔNG VIỆC DỰA VÀO TÀI ĂN NÓI -
YẾU TỐ CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG
TÂM THÁI QUYẾT ĐỊNH VẬN MỆNH, TÂM THÁI CẤN CÓ ĐỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG LÀ. 12
Hoài bầo: Tàm thải tích cực thúc đây bàn hàng thànn congoatta n
Tựtìn: Dùng sựtự tìn của bạn thuyết phục khách hàng
Thành tàm: Chàn thành giao tiếp, hiệu quà trực tiếp
Kiên nhằn: Hãy nhớ "Dục tốc bất đạt"
RÈN LUYỆN KĨ NĂNG CƠ BẢN - KĨ NĂNG ĂN NÓI NHÀN VIÊN BẤN HÀNG CẤN CÓ
Đặt vấn đế: ách bán hàng hiệu quả nhất
Khen ngoi: Ki xảo nói chuyện gây xúc động lòng người
Hài hước: Phương thúc nói chuyện được chào đón nhất
Giao tiếp, trưỚc tiên phải lẫng nghe
Tận dụng mọi điều kiện, nói nhiều không bằng nói khéo
Phối hợp tốt ngữ khí thần thái, khách hàng càng tìn tưởng bạn
NHỮNG KIÊNG KI TRONG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Thường xuyên nói chúng ta, hạn chế nói"tôi"
Không được nhấn mạnh bản thần chưa bao giờ nói di
Những lời nói sốt sảng muốn giao dịch sẽ khiễn khách hàng chấn ngán
Bán hàng kị nhắt nói nhiếu
THUẬT NÓI THAY ĐI THEO TỪNG KHÁCH HÀNG
Đừng đối đấu với khách hàng cố chấp
Dằn dắt khách hàng ít nói bày tò bản thân
Nghệ thuật nói chuyện với khách hàng kén chọn
Với khách hàng khéo nói nhất định phải đị thẳng vào vẫn để
Với khách hàng ngạo mạn nhát định phài láy tỉnh khảc động
12
15
17
20
24
27
30
33
36
38
42
42
47
50
53
6
53
62
57
70

CHƯƠNG 2
BẢN HÀNG TRƯỚC TIÊN PHẢI TÌM ĐÚN G ĐỐI TƯƠNG-
TÀI ĂN NÓI ĐỂ KHAI THÁC KHÁCH HÀNG
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤCTIÊU: BẤN HÀNG TRƯỚC TIÊN PHẢI TÌM ĐÚNG NGƯỜI 74
Xác định nhu cáu tiêu dùng của khách hàng
Tám giai đoạn tâm lí trong hành vi mua sám của khách hàng
Nguyên tắc tìm kiếm khách hàng tiếm năng
Tim được người cán tìm
Tim kiém khách hàng tiếm năng bằng cách nào?085
Tạo ra nhu cấu cho khách hàng một cách hợp lí
KHAI THÁC KHÁCH HÀNG TIẾM NĂNG: KHÁCH HÀNG KHÔNG THE NAOh
KHÔNG CÓ NHU CẦU
Độ tuổi khác nhau, nhu cáu khác nhau
ou 74
Giới tính khác nhau, nhu cấu khác nhauphal
Thông qua quan hệ xã hội tìm kiếm khách hàngX81T MA1
Khéo léo khiến khách hàng quảng cáo gúp bạnHEOAXIE
Sử dụng phương thức khác để khai thác khách hàng
Xuất phát từ lập trường của khách hàng
78
Eib 88
CHƯƠNG 3
82
H GIÀNH ĐƯỢC SỰ CHÚÝ cỦA KHÁCH HÀNG TRONG 30 GIÂY -
Kİ XẢO NÓI CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI
92
95
98
103
ĐOÁN BIẾT TÂM TƯ KHÁCH HÀNG, ĐÁNH THẢNG CUỘC CHIẾN TÂM LÍTRONG BÁN HÀNG 112
Đoán ý tứ qua lời nói sắc mặt, thăm dò tâm tư của khách hàng
106
109
Khiến khách hàng cảm nhận được lợi íchaDavbeiar110
Dùng sự chân thành đổi lấy lòng tin, thật lòng bảo vệ khách hàng của bạn
112
121
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ, NHANH CHÓNG NÁM ĐƯỢC SỰ CHỦ Ý CỦA KHÁCH HÀNG126
Chuấn bị kỉ lưỡng: có đây đủ vật phám là sự đảm bảo cho việc hen gặp thành công 126
Làm chủ 20 gíây sau khi kết nối điện thoại
bntdodyet 130

Dằn dảt phương hướng cuộc nói chuyèn
Cán chuấn bị kĩ àng bước đệm cho việc bán hàng khi cuộc điện thoại sáp kết thúc 138
Những lễ nghi không thể bỏ qua khi hen gặp qua điện thoại
KHẾO LÉO HẸN GẶP, KHIẾN LỜI TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG TAN THÀNH MÂY KHÓI
Úng phó với càu nói"không có thời gjan" của khách hàng nhưthế nào147
Dùng phép khích tướng khiến khách hàng nói lời giữ lờiat
Chúy chi tiết: bí quyết tránh pham lỗi trong nói chuyênipnod lbt iob l6ig n 154
Cán hoàn thành việc hẹn gặp qua điện thoại thành công như thế này 158
CHIẾN THUẬT ĐI ĐƯỜNG VÒNG: KHÉO LÉO VƯỢT QUA CỦA ẢI'NHÂN VIÊN TRỰC ĐIỆN THOẠI 163
Đối đáp trôi chày: ứng phó hữu hiệu với sự chất vấn của lễ tânbi 163
Đi đường vòng: chiến thuật khéo léo vượt qua "cửa" lễ tân
Tám chiến thuật lớn: đột phá hữu hiệu phòng tuyến của lễ tân, thư ký
133
CHUẨN BỊ ĐẤY ĐỬ: DÀY CÔNG CHUẨN BỊ MỚI GIÚP CUỘC GẶP GÕ KHÔNG BẾ TÁC
Tám việc cán chuẩn bị trước khi gặp gở
142
Vận dụng việc hàn huyên để nhanh chóng rút ngán khoảng cách tâm livới
khách hàng xa lạ
147
151
Kİ XẢO NGÔN NGỮ KHI MỞ ĐẦU ĐẾ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG
166
CHƯƠNG 4ufn gsioskilintD
170
LẦN TIẾP XÚC ĐẤU TIÊN QUÝ GIÁ NHẤT -pgity
KÍ XẢO THƯC CHIẾN KHI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
08124
Hai việc cấn chuẩn bị trước khi gập khãch hànglea nht oltig ib
HÀN HUYỆN ĐÚNG CÁCH: NHỮNG LỜI KHEN XÃ GIAO LÀ LIÊU THUỐC
EM DIU KHI BÁN HÀNG
176
176
179
176
182
Khi báu không khí tè nhạt, những lời khen xã giao giúp điéu hòa trở lại 185
Lới hàn huyên xã giao cúng có cám kịDID OD
189
192
Bốn lờ mở đáu thường gặp, khiến bản thàn không còn bị độnguo192
Ngôn ngử cơ thé: giúp cho lời mở đấu càng thêm đặc sắcheotna 198
Tạo ra sự hối hộp, khiến khách hàng trào dâng cảm xúc
cotky 201

GẶP GỠ CÓ CHIẾN THUẬT, VÀO VẤN ĐỂ MỘT CÁCH NHẸ NHÀNG TỰ NHIÊN u 204
Khi gặp gở khách hàng, những löi nào không thế bỏ qua g 204
Ngôn ngữ bán hàng không được quá lộ liễuOHADWNHR 207
Những sai lấm về cám kị khi gặp khách hàng
DHAMHDA A 211
CHƯƠNG 5
BÔI DƯỠNG PHẨM CHẤT ĐẠO ĐỨC, ĐỂ KHÁCH HÀNG
THÍCH SẢN PHẨM CỦA BAN TỪ CÁI NHÌN ĐẤU TIÊN
BÁN SẢN PHẨM CHÍNH LÀ THỂ HIÊN BẰN THÂN - LÀM THẾ NÀO ĐẾ
KHÁCH HÀNG HỨNG THÚVỚI BẠN
Mười định luật thành công của cao thủ bán hàng ib yup sb prod ie 40
Sự thân thuộc về hình tượng quyết định múc độ tiếp nhận của khách hàng
Súc hút của phẩm chất đạo đức quyết định độ tỉn cậy của khách hàng
BÁN SẢN PHẨM CHÍNH LÀ BÁN NHU CẦU - GIỚI THIỆU SẢN PHĂM LÀ ĐẾtit o
LAY ĐỘNG KHÁCH HÀNG
Nám bắt nhu cấu: giới thiệu xoay quanh nhu cáu của khách hàng
Khoe lơi điểm bán hàng: chuyển hóa ưu điểm của sản phẩm thành lợi ích
đối với khách hàng
Nghệ thuật iới thiệu sản phẩm kiểu "chuyên gia"
216
Quyên lực của số liệu, tăng thêm độ tỉn cậy của sản phẩm
219
224
CO HỘI Ở TRONG VIỆC ĐẶT CÂU HỎI - KỈ XẢO ĐẶT CẦU HỎI NẰNG CAO HIỆU
SUẤT BÁN HÀNG
227
Tư nói ra thiếu sốt: nói rố ràng nguyên nhân này sinh nhược điểm của sản phẩm 234
CHUYÊN NGHIỆP MỚI ĐÁNG TIN CẬY - HẤY LÀM CHUYEN GIA SẢN PHÂMe
CHỨ KHÔNG PHẢI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
227
230
238
238
240
CHƯƠNG 6aaaia
BẤT ĐÚNG BÊNH, THẬN TRỌNG TỮNG BƯỚC- LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHÁCH
HÀNG TÂM PHỤC KHẤU PHỤC, NHANH CHÔNG GIAO DỊCH THÀNH CÔNG
246

Nqười nói trưỚc sẽ có Sự chủ động, dùng câu hỏi để nắm quyến chủ động 246
Bày phương thức đặt câu hỏi thường gặp nhất
KHÁCH HÀNG PHÀN NÀN LÀ KHÁCH HÀNG VÀNG- KĨ XẢO NGÔN NGỮ ĐẾ XỨ LÍoh
Y KIẾN BẤT ĐỐNG CỦA KHÁCH HÀNG
Việc khách hàng phàn nàn là khó tránh khỏi, hãy dẫn dắt khách hàng nói ra
nghi vấn trong lòng
Y kiến bắt đồng của khách hàng là trở ngại, cũng là cơ hội
Phương pháp phân tích lợi hại: Thông qua so sánh để triệt tiêu "tác hại"
của sản phẩm
CỦ HÍCH CUỐI CÙNG VỚI KHÁCH HÀNG- NGHÊ THUẬT TÁC ĐỘNG TÂM LI
THÚC ĐẦY GIAO DỊCH
Dùng câu hỏi mang tính hạan chế"hai chọn một" khiến khách hàng
nhanh chóng đưa ra quyểt định
Lợi dụng ý kiến phản đối của khách hàng để thuyết phục khách hàng
Lợi dụng sự tán đông của người đi cùng khách hàng đế thực hiện
giao dịch thành côngsehst
p
CHƯƠNG7
GIAO DỊCH THÀNH CÔNG, CHỈ LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊN
TRONG BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
LẤY ĐƯỢC TIẾN MỚI LÀ UU TIÊN SỐ MỘT -TÀI ĂN NÓI ĐẾ THÚC GIỤC THANH TOẤN
Đặt ra chiến lược đỏi thanh toán chi tiết
Nám được nhân tổ thảng lợi khi thúc giục thanh toán
Nhanh trí ứng phó với cái cớ của người nợ tiến
TĂNG CƯỜNG ĐỘ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG-
TÀI ĂN NÓI TRONG DỊCH VỤ SAU MUA HÀNG
250
Níu kéo khách hàng có thế mất
253
253
ts270
Tử chối yêu cấu không hợp lí của khách hàng bàng cách nào?
257
261
264
264
267
274
274
276
280
Bày tỏ nguyện vọng muốn được hợp tác một lán nữa với khách hàngb 283
283
1ANADUNN286
289