Gen Z và “làn sóng” trải nghiệm du lịch từ AI

(TITC) - Không chỉ là công cụ tìm kiếm thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành “người bạn đồng hành” của thế hệ Gen Z trong hành trình lập kế hoạch, khám phá và tận hưởng trải nghiệm du lịch, học tập hay giải trí. Xu hướng này phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen sống và cách tiếp cận công nghệ của lớp trẻ.

Gen Z “sống cùng AI”

Sinh ra và lớn lên trong kỷ nguyên số, Gen Z (những người sinh từ năm 1997 -2012) nhanh chóng thích nghi với các công nghệ mới. Nếu như thế hệ trước từng xem Internet hay smartphone là “bước ngoặt”, thì với Gen Z, AI lại trở thành công cụ mặc định trong đời sống.

Báo cáo mới nhất về trí tuệ nhân tạo của Booking.com cho thấy, AI giữ vai trò quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc đến thói quen du lịch của Gen Z. Thế hệ này đã lớn lên cùng AI như một lẽ tất yếu. Họ không chỉ sử dụng công nghệ để lên kế hoạch cho chuyến đi, mà còn áp dụng trong mọi giai đoạn của hành trình.

Theo khảo sát, 85% Gen Z tự mô tả bản thân là “quen thuộc” với công nghệ AI; 20% hiểu rõ cách thức hoạt động, 65% nắm các khái niệm cơ bản. Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam, nhận định: “AI đang thay đổi thói quen du lịch, từ khâu lập kế hoạch đến trải nghiệm. Gen Z đang cho chúng ta thấy công nghệ này hòa hợp tự nhiên trong đời sống hàng ngày như thế nào. Booking.com sẽ tiếp tục thúc đẩy AI không chỉ để đơn giản hóa lựa chọn, mà còn để truyền cảm hứng và sự tự tin cho những chuyến đi đầy ý nghĩa”.

AI thay thế sổ tay du lịch

Trước đây, việc chuẩn bị cho một chuyến đi thường mất nhiều ngày để tìm kiếm thông tin từ blog, review hay nhóm mạng xã hội. Giờ đây, chỉ cần vài cú nhấp chuột với ChatGPT, Gemini hay Copilot, Gen Z có ngay một kế hoạch chi tiết: điểm đến, thời gian, phương tiện, ngân sách, gợi ý trải nghiệm độc đáo.

Khảo sát của Booking.com cho thấy, 99% Gen Z sử dụng AI trước chuyến đi, trong đó 42% nhận gợi ý cá nhân hóa theo nhu cầu đặc biệt, 40% nghiên cứu điểm đến và thời điểm lý tưởng.

Bạn Nguyễn Minh Ánh (23 tuổi, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi nhờ AI lên lịch trình 3 ngày ở Đà Lạt. AI sắp xếp thời gian hợp lý, xen kẽ tham quan và nghỉ ngơi, lại còn tính cả chỗ ăn chay phù hợp. Tôi chỉ việc điều chỉnh lại cho đúng nhu cầu cá nhân”.

Ở góc độ doanh nghiệp, ông Trần Quốc Dũng, giám đốc một công ty lữ hành tại TP. Hồ Chí Minh cho biết: “Khách hàng trẻ ngày càng đòi hỏi dịch vụ cá nhân hóa. AI giúp doanh nghiệp tạo ra gói du lịch thông minh, tiết kiệm chi phí và thời gian. Nhưng để giữ chân họ, yếu tố con người và sự chăm sóc thực tế mới là then chốt”.

Khám phá hành trình “trực tuyến - ngoại tuyến” liền mạch

Gen Z có xu hướng không đi theo “lối mòn”. Họ muốn trải nghiệm những gì mới lạ, ít người biết tới. AI trở thành “cẩm nang sống động” giúp họ mở ra bản đồ những địa điểm độc đáo: từ tuyến trekking theo thể lực cá nhân, nhà hàng ít người biết, cho tới lịch sự kiện văn hóa tại điểm đến.

Trong suốt chuyến đi, 99% Gen Z cũng sử dụng AI tại địa điểm du lịch. Họ tận dụng công nghệ để dịch tức thì ngôn ngữ, biển báo, thực đơn (53%), hoặc nhận thông tin thú vị về các di tích, bảo tàng, công trình (47%).

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo (Đại học Đông Đô) đánh giá: “AI mở ra cánh cửa mới để Gen Z tiếp cận văn hóa du lịch theo cách riêng. Tuy nhiên, công nghệ chỉ nên là công cụ hỗ trợ; cảm xúc và sự tương tác người - người mới là giá trị cốt lõi”.

Trải nghiệm từ thực tế ảo đến cảm xúc thực, sẵn sàng đón nhận nhưng cũng biết cân nhắc

Bên cạnh du lịch, AI đã trở thành thói quen hàng ngày của Gen Z. Theo khảo sát của Booking.com, 75% Gen Z sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày; 66% dùng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude; 59% dựa vào gợi ý AI trên Netflix, Spotify; 70% thường xuyên tương tác với thiết bị thông minh. Không dừng lại ở đó, 48% Gen Z dùng AI để theo dõi sức khỏe, 43% nhận gợi ý mua sắm, 37% tham khảo nhà hàng, và 44% dùng AI để tìm cảm hứng du lịch, đặt chuyến đi. Sự gắn bó này khiến AI trở thành “người bạn đồng hành” không chỉ trong sinh hoạt hằng ngày mà cả trong mỗi chặng đường di chuyển, từ dịch thuật tức thì đến thuyết minh AR/VR cá nhân hóa.

Dù cởi mở, Gen Z không hoàn toàn “mù quáng” với công nghệ. 93% thừa nhận có lo ngại về AI. 51% lo AI thay thế công việc; 46% quan ngại quyền riêng tư dữ liệu; 44% sợ AI thiên vị, thiếu công bằng; 49% lo người có ngân sách thấp bị “xếp hạng” thấp hơn; 18% không thoải mái khi AI ra quyết định độc lập.

Điều này cho thấy Gen Z vừa sáng suốt vừa thực tế. Họ sẵn sàng khai thác công nghệ, nhưng cũng đòi hỏi công bằng, minh bạch và trách nhiệm từ nhà cung cấp.

AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho hành trình của Gen Z: liền mạch, cá nhân hóa và giàu cảm hứng. Thế hệ này coi công nghệ như bạn đồng hành, nhưng vẫn giữ thái độ tỉnh táo và kỳ vọng rõ ràng.

Với ngành Du lịch, điều đó đồng nghĩa vừa phải đổi mới công nghệ, vừa phải bảo toàn yếu tố con người. Và chính sự cân bằng đó sẽ tạo nên những trải nghiệm du lịch không chỉ thông minh, mà còn đầy cảm xúc, điều Gen Z khao khát hơn bao giờ hết.