Mô hình MultiCloud cho doanh nghiệp

Ông Lê Văn Thành cho rằng dù triển khai hệ thống nào, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo sự liền mạch, thông suốt giữa các hệ thống để giúp toàn bộ hành trình vận hành và cung cấp sản phẩm dịch vụ được thuận tiện và hiệu quả. Khi triển khai một hệ thống mới, doanh nghiệp cần dự phòng khả năng trong tương lai khi ứng dụng những hệ thống mới, thì hệ thống hiện hữu vẫn có khả năng tích hợp và vận hành mượt mà.

Đại diện Salesforce cũng lưu ý hệ thống cũng cần có giao diện đơn giản, dễ sử dụng để không chỉ chuyên viên IT mới có thể sử dụng mà cả những thành viên không hiểu rõ về công nghệ như marketing, sales... cũng có thể tận dụng để phục vụ cho công việc của mình.

"Chúng ta không cần phát minh lại bánh xe để chạy nhanh hơn. Doanh nghiệp có thể tận dụng những nền tảng sẵn có để tối ưu hiệu quả trong kinh doanh dựa theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp", ông Lê Văn Thành nói.

MultiCloud không còn là xu hướng mà là một yếu tố phải có trong doanh nghiệp. Ông Lê Văn Thành cho biết doanh nghiệp đang sử dụng nhiều hệ thống với các ứng dụng cloud khác nhau. Đây chính là MultiCloud. Do đó câu hỏi không phải là có nên dùng MultiCloud không mà là nên đẩy mạnh như thế nào.

Theo đó để tiết giảm chi phí và công sức cho vận hành hệ thống, doanh nghiệp có thể đẩy dữ liệu lên cloud để lưu trữ và xem xét việc loại bỏ những nhân tố đã cũ, bổ sung những nhân tố mới. Ông Will Nguyễn cũng chia sẻ một số giải pháp mà Salesforce cung cấp nhằm giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, mô hình phù hợp với từng chiến lược và lĩnh vực của doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần xác định yêu cầu về kinh doanh trước khi quyết định ứng dụng Cloud như thế nào.

Giám đốc kinh doanh Salesforce Việt Nam cũng cho rằng Covid-19 là một cú hích thúc đẩy chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn. Tuy nhiên thực tế tại Việt Nam, tại các trường đại học, giáo viên vẫn sử dụng các bài giảng offline trên nền tảng công cụ online trong thời gian giãn cách xã hội. Trong khi đó, việc giảng dạy online tại các trường đại học trên thế giới sẽ sử dụng bài giảng được thiết kế hoàn toàn trên nền tảng công nghệ.

Trong hơn 20 năm, Salesforce đã giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giúp giữ chân khách hàng.

Ông Lê Văn Thành - Giám đốc Kinh doanh Salesforce Việt Nam, cựu CTO Dell Technologies mở đầu phần trình bày bằng việc đặt vấn đề vì sao nhiều doanh nghiệp có thể bứt phá thành công ngay trong Covid-19 như Zoom hay những doanh nghiệp lĩnh vực điện toán đám mây như Microsoft với Azure, Amazon với AWS, Salesforce...

Khi Covid-19 xảy ra, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa như adidas đóng toàn bộ cửa hàng tại Mỹ và nhiều thị trường khác, Starbucks cũng chuyển đổi linh hoạt thành mô hình pick-up để giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng với nhân viên. Các doanh nghiệp này cần một nền tảng có thể tùy biến sáng tạo và thích nghi với mọi hoàn cảnh. Nhờ nền tảng đó, ngay trong Covid-19, các doanh nghiệp điện toán đám mây như Salesforce tăng rất tốt. Chỉ sau một vài hôm công bố kết quả kinh doanh quý III, giá trị của Salesforce tăng hàng tỷ USD.

Một KPI tiếp theo để xác định hiệu quả chuyển đổi số là nếu ban lãnh đạo muốn thúc đẩy công nghệ cho những bước tiếp theo và hệ thống có thể đáp ứng được, thì đây cũng được coi là một thước đo để đo lường thành công của chuyển đổi số. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có khả năng mở rộng hệ thống dựa trên công nghệ.

Tại KPMG, đơn vị này xác định những dự án chuyển đổi số có tính linh hoạt và tinh gọn để ứng dụng. Doanh nghiệp này đang triển khai một mô hình sáng tạo như một dịch vụ để giúp khách hàng trải qua hành trình sáng tạo một cách hiệu quả.

Nhìn chung, ông Will Nguyễn cho rằng sáng tạo là hành trình thú vị và không hề đơn giản, yêu cầu sự cam kết, quyết liệt và mồ hôi nước mắt của doanh nghiệp.

Sau phần khảo sát của CEO và CIO, ông Will Nguyen chia sẻ tiếp về hành trình sáng tạo của doanh nghiệp. Cụ thể, leo lên được lên vực thẳm công nghệ, doanh nghiệp sẽ thử - sai và rút kinh nghiệm. Tuy nhiên theo ông Will Nguyen, doanh nghiệp nên tận dụng mạng lưới về sáng tạo, kết hợp cùng các đối tác công nghệ để "nhảy qua" vực thẳm đầu tiên trong hành trình chuyển đổi công nghệ số. Khi đã có ý tưởng và định hướng, doanh nghiệp sẽ xác định cái gì, ở đâu, vào lúc nào, tốn bao nhiêu tiền để xây nền tảng công nghệ. Sau đó, doanh nghiệp có thể tham khảo hệ sinh thái hiện hữu trên thị trường để giảm thiểu rủi ro.

Đối với KPMG, ông Will Nguyen cho biết công ty dùng mô thức tư duy thiết kế để vừa tư vấn vừa sáng tạo nhằm hỗ trợ khách hàng. Đồng thời theo ông Will, khi các doanh nghiệp tập trung vào sáng tạo công nghệ, các nhà lãnh đạo sẽ thường sẽ quan tâm để tỷ suất lợi nhuận. Tuy nhiên, chỉ số này rất khó để xác định được trước và sau dự án, đặc biệt là với một dự án chuyển đổi.

Ở cấp độ toàn cầu, đã có rất nhiều khoản đầu tư vào an ninh mạng và các công nghệ hướng tới tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tại Việt Nam, ông Will Nguyễn cho rằng các công ty đang tập trung vào tự động hóa, điện toán đám mây, số hóa quy trình, tăng thu thập dữ liệu để thấu hiểu khách hàng nhiều hơn.

Từ góc độ nguồn nhân lực, thế giới và Việt Nam gần như không có khoảng cách trong nhu cầu. Các công ty tìm kiếm nhân tài trong lĩnh vực chuyển đổi số, công nghệ... Thành công chủ yếu được xác định bằng những nhân tố có kỹ năng quản trị sự thay đổi. Tuy nhiên kỹ năng này không được đào tạo trong trường, do đó doanh nghiệp phải tự đào tạo. Kế đến, doanh nghiệp cần những nhân tố có thể thấu hiểu sâu sắc các công nghệ cả cũ và mới để có thể ứng dụng và triển khai hiệu quả.

Với các chuyên gia IT, đây là một thị trường đầy cơ hội. Họ có thế mạnh để đàm phán về lương thưởng do mọi doanh nghiệp đều đang tìm cách xây dựng lợi thế cạnh tranh dựa trên công nghệ. Với lĩnh vực này, cán cân đang nghiêng về người lao động. Việc tìm thuê một chuyên gia IT cực kỳ khó khăn tại Việt Nam, so với trong khu vực. Thị trường cần thêm những kiến trúc sư, những kỹ sư cho những giải pháp công nghệ mới. Ngoài ra các doanh nghiệp cũng cần quan tâm đầu tư cho những CTO thực thụ, một người có thể thấu hiểu cả công nghệ lẫn kinh doanh. Họ phải có mặt trong các cuộc họp của HĐQT, có tầm nhìn tổng quát và cần giải thích được rõ ràng rằng công nghệ có thể giúp thúc đẩy kinh doanh như thế nào.

Có một sự sụt giảm mỗi năm trong sự hiện diện của CTO ở HĐQT. Hiện vai trò của CIO không được coi trọng. Điều này khiến doanh nghiệp phải nhìn nhận lại và làm mọi cách để trở lại nâng cao năng lực về công nghệ và quản trị sự thay đổi về công nghệ. Vị trí CIO cũng không được định hình rõ ràng, họ vừa đảm nhận kinh doanh vừa chịu trách nhiệm vận hành bộ máy hiện hữu và ứng dụng công nghệ mới. Ông Will Nguyễn cho rằng trong tương lai vai trò này sẽ ngày càng quan trọng.

Ông Will Nguyễn cũng chia sẻ một mạng lưới các công nghệ mới đang được doanh nghiệp ứng dụng, bao gồm cloud, AI, Big Data... Để ứng dụng công nghệ hiệu quả, ông Will Nguyễn cho rằng doanh nghiệp cần một "kiến trúc sư" có thể thấu hiểu và ứng dụng các giải pháp hiện hữu sao cho phù hợp nhất với từng doanh nghiệp.

Tiếp nối nội dung về trạng thái bình thường mới của công nghệ tại Việt Nam, ông Will Nguyen - Phó tổng giám đốc phụ trách bộ phận Tư vấn công nghệ - KPMG Việt Nam trình bày về xu hướng doanh nghiệp mà công ty này đã khảo sát trong năm 2020. Cụ thể, KPMG đã khảo sát các CEO trên toàn cầu về xu hướng và khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Trong số đó, 71% CEO cho rằng đầu tư kỹ thuật số là ưu tiên chiến lược trong năm nay.

Đại diện KPMG còn cho biết đã khảo sát hơn 4.000 CIO trên toàn cầu trước Covid-19, trong đó hơn 50% doanh nghiệp được khảo sát xác nhận sẽ tăng ngân sách đầu tư vào kỹ thuật số. Ngay khi dịch bệnh xảy ra, vẫn có một số lượng lớn CIO cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực này.

Còn tại Việt Nam, thay vì định hướng rõ rệt đầu tư công nghệ như trước đó, các doanh nghiệp Việt cũng có những chiến lược linh hoạt cho đầu tư công nghệ thông tin. Tuy nhiên ngân sách đầu tư của doanh nghiệp Việt nằm ở mức thấp hơn so với các công ty trong khu vực.

Ngày nay, việc chuyển đổi số đa phần tập trung và quản lý nhân sự, quản lý khách hàng và an ninh mạng. Theo ông Will Nguyen, ngân sách cho an ninh mạng lại là khoản đầu tiên bị cắt giảm trong các công ty.

Theo ông Nguyễn Xuân Việt, FPT đang tập trung vào việc trang bị cho máy móc các giác quan của con người như nghe, nhìn, đọc. Thời gian tới, sản phẩm AI của FPT sẽ có thêm năng lực thấu hiểu, kết hợp ontology để dạy cho máy những kiến thức của chuyên gia. Để từ đó, trí tuệ nhân tạo khi được ứng dụng thì sẽ đóng vai trò gần như một chuyên gia thực thụ.

Kế đến, trên phương diện digital ID và blockchain, doanh nghiệp đang đối mặt với bài toán tìm kiếm khách hàng. Hiện hầu hết doanh nghiệp dựa vào các kênh như CRM, online... Tuy nhiên thực tế khách hàng có thể đến từ mọi nơi, từ hệ sinh thái, từ mạng xã hội, từ sàn thương mại điện tử hoặc cửa hàng truyền thống, thậm chí qua điện thoại, chat... Khi đó doanh nghiệp cần có một nền tảng digital ID để định danh khách hàng chính xác. Sau đó, blockchain - một nền tảng dữ liệu an toàn, minh bạch, đồng thuận và phi tập trung, sẽ đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng những chương trình khách hàng thân thiết.

Với blockchain, FPT xây dựng nền tảng akaChain dành cho khách hàng thân thiết. Ông Nguyễn Xuân Việt tin tưởng, với bề dày kinh nghiệm lâu năm, tập đoàn này có tập dữ liệu khách hàng lớn và sẵn sàng chia sẻ để các khách hàng cùng cộng tác và kinh doanh trên nền tảng này. Dự kiến trong năm 2021, akaChain sẽ đóng góp vào mạng lưới định danh số quốc gia.

Cuối cùng, với cloud vốn đã quen thuộc với doanh nghiệp, ông Nguyễn Xuân Việt nhấn mạnh một số đặc tính quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý, đặc biệt trong thời kỳ bình thường mới. Theo đó doanh nghiệp có thể triển khai điện toán đám mây nhanh chóng do phần vận hành đã được chuyển gia cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Từ đó mang lại nhiều trải nghiệm cho doanh nghiệp trong việc lưu trữ, khai thác và xử lý Big Data.

"Chúng tôi tin tưởng với đầu tư mạnh mẽ này, FPT sẽ từng bước thiết kế, kiến trúc những sản phẩm đang có và phát triển những sản phẩm mới, tạo hệ sinh thái lớn mạnh", ông Nguyễn Xuân Việt nói.

Hệ sinh thái này sẽ gồm 5 đặc tính: tính linh hoạt, nhanh chóng thích nghi bằng cloud; có thể hỗ trợ tính toán, ra quyết định tự động và thông minh dựa trên AI và hyper automation; bảo mật tốt với akaChain; năng lực thấu hiểu bằng công nghệ xử lý Big Data; và cuối cùng là đặc tính mở để cộng đồng cùng khai thác. Hệ sinh thái này sẽ tổng hợp sức mạnh công nghệ của FPT để đồng hành cùng đối tác, mang lại sản phẩm vượt trội phục vụ doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh trong thời kỳ thay đổi không ngừng.